امروزه شرکت ها و سازمان ها در سرتاسر دنیا تلاش می کنند با به کارگیری حجم عظیمی از داده های ذخیره شده در انباره های داده که در طی سال ها بوجود آمده است، دانش نهفته را بازیابی کرده و با بهره گیری از این دانش در تعاملات و رقابت های پیچیده اقتصادی در حوزه فعالیت خود امکان ادامه بقا و همچنین افزایش سودآوری را شاهد باشند. امروزه یکی از اصلی ترین راهبردها برای نیل به این هدف بهره گیری از سیستم های هوشمند و الکترونیکی مدیریت ارتباط با مشتری می باشد. بهره برداری از این سیستم نیز، جز با بررسی و حقیقت یابی در رفتار مشتری، نیازهای واقعی وی و ایجاد انگیزه در او، که نهایتا منجر به ایجاد اطمینان بیشتر در مشتریان خواهد شد، تحقق نخواهد یافت. در دنیای حاضر یکی از مسائل پیش روی شرکت هایی که به شکلی در بحث ارائه سرویس و خدمات فعالیت می کنند، موضوع سیستم رزرواسیون مربوط به سرویس خدماتی می باشد. این مساله در شرکت های هواپیمایی دارای ابعاد پیچیده تری است. یکی از راههای شناخت نیازهای مشتریان در شرکت هواپیمایی را می توان داده کاوی دانست. در این سمینار با بهره گیری از تکنیک های داده کاوی به کاربرد داده کاوی در شرکت های هواپیمایی پرداخته شده و همچنین روش های موجود در این زمینه مورد بررسی و مطالعه قرار گرفته شده است.